La BISCUITERIE DUTOIT : les recettes d’un management participatif

Pour mettre en place un management bienveillant et participatif, la Biscuiterie Dutoit a tout d’abord analysé le niveau d’engagement et d’implication des collaborateurs. Il a ainsi distingué :

• Les quelques collaborateurs engagés et impliqués; il s’agit de leur donner les moyens de s’épanouir et de jouer un rôle dans la vie de l’entreprise.
• La majorité, qui fait son travail, et qu’il convient de fidéliser.
• Les quelques-uns qui sont faiblement impliqués et désengagés ; la Biscuiterie Dutoit les oriente progressivement vers une solution dans laquelle ils s’épanouiront davantage.

Au sein de chaque pôle, un leader volontaire est choisi par les co-équipiers. Il anime son pôle et rend compte de ses résultats par rapport aux objectifs (planning, point 5 min quotidien, analyse des problèmes, conduite des plans d’actions…). Un « pôle coach » transversal est présent pour orienter, aider, épauler les pôles dans l’organisation quotidienne. Ce mode de management co-élaboratif est dynamique et modulable en fonction des situations.

En parallèle, des groupes de travail transversaux sont constitués de volontaires de chaque pôle. Le principal est la « Team Abeilles », groupe de 7 représentants du personnel assurant le rôle des délégués du personnel, du CHSCT et de l’animation de l’esprit de l’entreprise. Il se réunit tous les mois et assure les tournées mensuelles sur les risques et la sécurité. Il y a également la « Team Maintenance » et la « Team Conditions de travail ».

En matière décisionnelle, toute décision est traitée comme une résolution de problème. La problématique est posée, analysée, puis sont étudiées les différentes options possibles. Le leader prend la décision, définit le plan d’actions résultant et conduit ce plan d’actions jusqu’à l’analyse du résultat.