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Citéo Médiation réinvente son modèle d’agir avec la PermaMédiation

1. Gouvernance

Secteur Autres

Année 2024

Pays France

Contexte

Citéo Médiation est une agence de médiation-facilitation, fondée en 1998. Implantée dans les Hauts-de-France et en Île-de-France, elle accompagne le mieux vivre et agir ensemble dans les territoires, en déployant des services de médiation qualitatifs, sobres, durables et performants, intégrant les grands enjeux sociaux et environnementaux actuels. Elle intervient dans des domaines variés tels que l’habitat, l’éducation, la mobilité et l’environnement, tout en proposant des offres d’ingénierie et de formations via Citéo Campus.

Citéo s'appuie sur le modèle de la PermaEntreprise pour réinventer sa raison d’être et ses modes d’agir et accompagner les grandes transitions sociales, environnementales, urbaines et numériques. Avec un nouveau positionnement stratégique, Citéo a créé le concept de "PermaMédiation" en 2022, pour incarner ses valeurs et structurer son organisation, lui permettant de mieux répondre aux enjeux de transformation des territoires.

Objectif(s)

Co-produire des services efficaces, utiles aux humains sans nuire à la planète, en faisant un usage sobre voire régénératif des ressources et en partageant équitablement les richesses avec les parties prenantes.
Générer des impacts positifs, en coopération avec les clients et fournisseurs et plus globalement au sein et avec les différents écosystèmes locaux dans lesquels Citeo intervient en médiation-facilitation.
Promouvoir des approches novatrices et agiles dans la médiation-facilitation.

Démarche

Citeo a déployé un nouveau modèle d’agir au service de ses clients et parties prenantes : la PermaMédiation. S'appuyant sur le modèle de la PermaEntreprise, l'agence s'en est inspirée pour construire le modèle de la "médiation-facilitation by Citéo pour accompagner les grandes transitions sociales, environnementales, urbaines, numériques".

Elle a créé le concept de “PermaMédiation” pour mieux parler de son métier de médiation-facilitation et de la façon dont elle veut l’incarner, s'ouvrir à des parties prenantes nouvelles, alignées avec son ambition de développement et ses valeurs.

La PermaMédiation c’est bâtir sa raison d’être sur trois principes éthiques indissociables :
Prendre soin de l’humain constitue le premier pilier : attirer, former et garder des talents, qui apprécient les métiers exigeants de la relation aux autres, et qui partagent le meilleur d’eux-mêmes avec ses clients pour rendre acteurs et autonomes les usagers.
Le deuxième pilier, préserver la planète : agir pour réduire l'empreinte écologique et embarquer le plus grand nombre d’acteurs, pour accélérer les changements de comportements vers des usages régénératifs et plus sobres des ressources.
Enfin, le troisième pilier, garantir une performance durable et partagée, se concentre sur la construction d’écosystèmes performants avec ses parties prenantes, le 1+1 au moins égal à 3, c’est partager, coopérer et transmettre les expertises utiles pour obtenir des changements durables, profitables à tous et aux territoires.

Citeo a complètement intégré la RSE au cœur de sa stratégie d’entreprise avec un nouveau plan stratégique 2023- 2027 autour de ces 3 principes éthiques. Des plans d’actions par service sont déclinés, avec des objectifs clairs suivis d’indicateurs d’impacts.

Contribution à la performance de l'entreprise

10 nouveaux clients et 12 nouveaux marchés : sources de performances multiples indissociables (humaines, économiques, territoriales…)
Retour à l’équilibre en 2024
Partenariats stratégiques : contributions actives à France Médiation (observatoire national de la médiation, projet de loi sur la reconnaissance de la médiation sociale,…), au Club Noé (Économie de la Fonctionnalité et de la Coopération), au réseau des PermaEntreprises, au Réseau Alliances, participation dans la SCIC Néopolis (nouvelles alliances à impacts).

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

Adoption d’indicateurs RSE d’impacts intégrés dans la stratégie 2023-2027.
Charte des achats et prestations responsables
En 2023, 8% de la masse salariale consacrée à la montée en compétences des collaborateurs (180 actions formatives, 4 jours de formation en moyenne par collaborateur, 100% des médiateurs de plus de 18 mois d’ancienneté ont été formés aux fondamentaux du métier, 100% des médiateurs de plus de 36 mois sont certifiés, titrés ou diplômé en médiation) et 18% des effectifs ont eu une évolution professionnelle.
100% des collaborateurs sont sensibilisés aux enjeux environnementaux (journées PermaMédiateur, réseau social d’entreprise, séminaires, ateliers…)