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Bosch : communication transparente mais surtout efficace

1. Gouvernance

Transparence et communication

Secteur Industrie

Année 2010

Pays Allemagne

Bonne Pratique repérée par

Contexte

Le Groupe Bosch est un fournisseur mondial de technologies et de services dans les domaines de la technologie automobile et industrielle, des biens de consommation et du bâtiment. Bosch fournit des réponses technologiques à des questions écologiques. À cette fin, l’entreprise investit environ 45 % de son budget recherche et développement dans les technologies qui aident à protéger l’environnement et la conservation des ressources, et génère un bon tiers de son chiffre d'affaires en commercialisant ces produits.

Outre cette stratégie, Bosch porte la Confiance dans ses valeurs depuis sa création. Comme le disait Robert Bosch, le fondateur de la société: « J'ai toujours agi selon le principe que je préfère perdre de l'argent plutôt que la confiance » Naturellement, sa stratégie RSE s’est construite sur cette valeur, ainsi que sur l’équité et l’ouverture. Néanmoins, avec 300 sites à travers le monde, communiquer de manière exhaustive sur les meilleures pratiques du Groupe et l'ensemble de ses indicateurs pourrait être une perte de temps tant pour le lecteur que pour l’entreprise. La stratégie du département RSE de Bosch est donc de communiquer peu, mais efficacement.

Objectif(s)

Construire une relation de confiance avec les consommateurs
Rassembler tous les collaborateurs des 300 sites partout dans le monde autour de la RSE et donner un sens commun.
Assurer l'efficacité de la communication avec des sujets thématiques et des informations sélectionnées pour améliorer les connaissances de chacun sur les activités de Bosch.

Démarche

Entreprise non cotée en bourse, Bosh n’a aucune obligation de publier ses rapports sur sa politique ou ses résultats en matière de RSE. Toutefois, ses valeurs l’ont amenée à se joindre à diverses organisations nationales et internationales depuis 1995 : Réseau allemand international pour l'éthique des affaires / transparence ; 1999 : membre fondateur de Econsense (Association de l'industrie allemande), 2004 : Global Compact (Nations Unies) ; 2006 : Global Reporting Initiative (GRI) ; 2007 : Conseil Mondial des Entreprises pour le Développement Durable (WBCSD).

En 2006, Bosch a publié son premier rapport RSE et a décidé de le publier seulement tous les 2 ans pour s'assurer de l’intérêt de toutes ses parties prenantes (principalement les collaborateurs et les clients). Outre ce rapport et d'autres publications thématiques, Bosch a développé et dédié un site internet à sa stratégie : csr.bosch.com

Sur ce site, les chiffres clés ont été choisis pour être facilement compris par tout le monde et pertinents sur ce que les lecteurs recherchent, plutôt que de les inonder avec des centaines de données techniques. Par exemple, Bosch communique essentiellement sur les émissions de CO² et les taux d’accidents de travail. Des diagrammes interactifs permettent de comparer des données écologiques, sociales et financières sur plusieurs années. Il est également possible de s'abonner à une newsletter, envoyée seulement 4 fois par an ; toujours avec ce même objectif d'avoir une communication efficace et ciblée plutôt que de communiquer trop souvent sur tous les sujets en même temps.