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MOBIVIA GROUPE - Innover pour être acteur de la Cité

1. Gouvernance

Stratégie et organisation

Secteur Commerce / Distribution

Année 2015

Pays France

Bonne Pratique repérée par

Contexte

Mobivia Groupe réunit plus de 10.600 collaborateurs répartis dans six activités et 13 entreprises fédérées par une même mission : rendre la mobilité plus facile. Inscrite dans son ADN depuis sa création, la préoccupation citoyenne a conduit le groupe à la mise en place d’une démarche RSE structurée dès 2008, portée par l’ensemble de ses collaborateurs.

Groupe international présent dans 16 pays, Mobivia Groupe est le leader européen de l’entretien et de l’équipement de véhicules multimarques, au service de plus de 20 millions d’automobilistes.

Objectif(s)

Promouvoir et innover pour la mobilité responsable.
Réduire l’empreinte écologique des activités du groupe.
Participer à l’avènement d’une nouvelle économie de services.
Conduire une politique responsable en matière de ressources humaines.

Démarche

2007 : signature du Pacte Mondial de l’ONU

2008 : mise en place d’une charte développement durable, signée par l’ensemble des dirigeants du groupe, véritable feuille de route guidant l’ensemble des actions du groupe. Cette charte est bâtie selon les axes de performance suivant :

L’Economique

Le Client

L’Humain

L’Environnemental et le Sociétal

2012 : Mise en place d’indicateurs de suivi plus fins afin de mieux piloter les engagements de développement durable (Détail des produits usagés recyclés, consommation d’énergie et de matière première…). Les indicateurs ont été définis par un groupe de travail composé de représentants RH, Finance et Environnement de l’entreprise, mais également d’un organisme tiers, spécialiste de la performance économique responsable.

2013 : Inscription dans la Vision à 10 ans du Groupe d’un axe dédié à la RSE « Innover pour être acteur de la Cité » :

S’engager pour l’emploi et l’entrepreneuriat
Développer des produits, des services et des réseaux éco-socio-conçus
Guider les collaborateurs et les clients vers des choix de mobilité durable

Cet axe a été co-construit avec les parties-prenantes externes et internes de Mobivia Groupe.

Création d'une Direction de la RSE en octobre 2013 : mise en place d'un comité RSE réprésentant les différentes activités et pays du Groupe; travail sur la définition d'une politique RSE.

2015 : l’ensemble des enseignes de Mobivia Groupe signe la nouvelle politique RSE articulée autour de 5 grands engagements :
-    Commerçant responsable (respect des clients, fournisseurs et responsables)
-    Développeur de collaborateurs qui couvre tant le respect de l’individu au travail que l’incitation à l’entreprenariat responsable
-    Economie de ressources
-    Co-acteur de la cité pour contribuer au développement des villes et territoires d’implantation
-    Autonomie collaborative des activités (rigueur et éthique dans la façon de diriger le groupe)

Cette politique prévoit que les actions RSE du groupe et des enseignes soient créatrices de valeur directe ou immatérielle et que l’ensemble soit piloté grâce à des objectifs quantitatifs annuels , suivis à tous les niveaux dans le groupe. Ces indicateurs communs à tous permettront de piloter la performance durable de Mobivia Groupe.

Bonne Pratique repérée en 2013 par le World Forum Lille et mise en jour en 2014.

Contribution à la performance de l'entreprise

1,6 milliard d’euros de CA HT au 30/09/13
Indice de satisfaction clients : 93,9% de clients satisfaits et très satisfaits (Midas, Norauto et Auto 5) en 2013
91% de taux de recommandation clients pour Midas, 92.6% pour Norauto en 2013

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

3,10% du montant de la masse salariale est destinée à la formation des collaborateurs (2013)
81 audits fournisseurs (2013)
2,8M€ versés par la Fondation Norauto à des associations depuis sa création en 2005 (2013)