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Se déconnecter à la MAIRIE DE PARIS

3. Relations / conditions de travail

Secteur Services

Année 2018

Pays France

Bonne Pratique repérée par

Contexte

Notre société est de plus en plus connectée. Cette connexion nous donne énormément d’avantages mais également des défauts. Le nombre moyen de mails reçus par un salarié est de 121 par jour. Un cadre français passe 5,6h par jour à répondre aux e-mails. Afin de limiter les débordements, une loi sur la déconnexion au travail a vu le jour. Cette loi vise le secteur privé mais pas le service public. La Mairie de Paris a décidé de se confronter à ce nouveau défi sans obligations.
Actuellement, seul 50% des agents peuvent se connecter sur les serveurs de la ville. La volonté de la mairie est que 100% de ses employés puissent se connecter à ses serveurs. C’est donc dans le but d’accompagner de manière raisonnée cette connexion que la démarche de déconnexion a lieu.

Objectif(s)

Diminuer le nombre d’e-mails envoyés et reçus par les collaborateurs
Améliorer l’efficacité au travail
Améliorer les conditions de travail
Concilier la vie privée et la vie professionnelle

Démarche

La Mairie s’est appuyée sur une enquête sociale menée en interne. Il en est ressorti que les employés recevaient beaucoup trop de mails. La suite est une mesure du volume de mails envoyés pendant une période d’un mois et particulièrement les mails envoyés en dehors des périodes acceptables (20h-8h et les week-end et jours fériés)
La création d’un mode d’emploi de la messagerie a suivi cette mesure. Ce mode d’emploi fut mis en place par la direction et les syndicats. Une seule interdiction : demander une réponse incompatible avec le temps de travail exigé.
Après cette mesure, une campagne d’affichage a été menée pour diminuer l’utilisation des mails. Par exemple, en invitant à utiliser des alternatives aux mails, à éviter d’en envoyer après 20h, …
La mise en place de cette démarche est aussi passé par la formation des cadres. Si les cadres montrent l’exemple alors les autres le feront aussi.
Une charte sur les réunions a été mise en route ainsi que l’incitation au télétravail.

Contribution à la performance de l'entreprise

La démarche en est à sa première année et la deuxième période de mesure des mails échangés n’a pas encore eu lieu. Il est donc difficile d’évaluer les retombées de cette pratique à l’heure actuelle. Avant cette démarche, 2 297 562 mails étaient envoyés durant la journée entre 8h et 20h et 58 650 étaient envoyés après 20h et 14 138 le week-end.
On peut néanmoins s’attendre à une meilleure productivité générale, a des boites mails moins surchargées ou encore à des employés moins stressés par des demandes de réponses aux mails tardifs.