GESNORD agit pour le bien-être de ses salariés

Recrutement et formation :
La politique de recrutement est basée sur le retour à l’emploi des demandeurs, quels que soient l’origine, la couleur de peau ou l’âge.
Les nouveaux collaborateurs bénéficient d’un livret d’accueil et d’une formation en interne et en externe.   

Carrière : Gesnord a mis en place une GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences) afin de faire émerger et évoluer les talents dans l’entreprise. L’entreprise opère une cassure radicale avec les codes classiques des centrales d’appels téléphoniques en favorisant l’auto-management et en insistant sur l’importance de l’équipe.

Lutter contre la pénibilité au travail : Le métier exercé par Gesnord nécessite une grande qualité d’écoute et requiert par conséquent une grande concentration. Afin d’anticiper la pénibilité au travail, l’entreprise met en place pour ses collaborateurs des plannings avec des plages de récupération.

Les dirigeants recherchent avant tout la compétence et la motivation. La diversité des collaborateurs de l’entreprise est source de richesse car elle favorise les échanges, l’esprit d’équipe et la solidarité. Elle est ainsi un facteur important de confiance et d’implication pour tous les collaborateurs. Les dirigeants effectuent régulièrement les mêmes tâches que les collaborateurs, ce qui leur permet d’échanger de manière informelle sur toutes les problématiques de l’entreprise.

La formation interne, construite et dispensée par les collaborateurs, est un point fort pour la qualité du service proposée aux clients et pour l’intégration dans l’équipe. Chaque salarié prend conscience de l’importance de son rôle au quotidien dans l’entreprise, pour que chacun puisse effectuer son travail dans les meilleures conditions possibles.
La formation interne inculque aux salariés des valeurs et une flexibilité en rupture avec les codes du marché des centres d’appels traditionnels. Une formation à la gestion du stress est dispensée en cas de besoin.
L’équipe bénéficie également d’un budget pour organiser par elle- même un événement par trimestre.