Traductions disponibles

PROXIDROP : une approche responsable du transport de personnes

2. Droits de l'Homme

Diversité, égalité des chances et lutte contre les discriminations

Secteur Transports

Année 2010

Pays France

Bonne Pratique repérée par

Contexte

Créée en 2005 pour assurer le transport de personnes valides, Proxidrop élargit son activité auprès de personnes en situation de handicap. Proxidrop veut aller au-delà de son métier de transporteur et s’engage dans une nouvelle dynamique pour que chaque personne transportée soit au cœur de la démarche de l’entreprise.

Objectif(s)

Apporter une nouvelle réponse au transport des personnes âgées ou en situation de handicap
Recruter des salariés « très au fait » des problèmes spécifiques rencontrés par les clients

Démarche

Apporter une nouvelle réponse au transport de personnes âgées ou avec handicap. Pour acquérir un savoir-faire approprié, Proxidrop achète une licence dans un réseau expérimenté.
La spécificité de chaque personne transportée est prise en compte de façon très personnalisée. Les chauffeurs sont de vrais accompagnateurs dans les difficultés de déplacement de leurs clients.

Recruter des salariés bien en phase avec une clientèle particulière. Pour une plus grande empathie envers ses clients, Proxidrop oriente largement son recrutement vers les seniors et les personnes handicapées. Une formation au « savoir-être » initie les chauffeurs-accompagnateurs aux bons gestes, aux postures bien adaptées, à la communication adéquate.

Garantir le bien-être de ses clients. Mise en place d’une charte qualité et de fiches de suivi : fiches d’échanges de données entre la personne transportée et son milieu de vie, fiches de contrôle des véhicules et des chauffeurs-accompagnateurs (vérification de la qualité de la conduite et de la prise en charge de la personne de son lieu de vie à sa destination).
Le week-end, plutôt que de laisser ses véhicules inutilisés et parce qu’ils peuvent rendre service aux familles des personnes dépendantes, Proxidrop propose la location des voitures de son parc.