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MOBIVIA GROUPE accompagne les automobilistes vers plus de sécurité au volant

6. Clients / Consommateurs

Relations client et consommateur

Contexte

Groupe international présent dans 16 pays, Mobivia Groupe est le leader européen de l’entretien et de l’équipement de véhicules multi-marques, au service de plus de 20 millions d’automobilistes. Mobivia Groupe réunit plus de 10 600 collaborateurs répartis dans six activités et 13 entreprises fédérées par une même mission : rendre la mobilité plus facile.

Dans un contexte automobile en pleine mutation, confronté aux défis environnementaux et sociétaux, Mobivia Groupe et ses enseignes œuvrent chaque jour pour proposer une réponse globale aux besoins évolutifs de leurs clients et rendre plus accessible la mobilité.

Objectif(s)

  •  Conseiller et accompagner les automobilistes vers un meilleur entretien automobile et une plus grande sécurité au volant.

Démarche

Norauto France a déployé largement en 2014 le concept de « stages Automalins » pour partager ses conseils et accompagner ses clients vers un meilleur entretien automobile et une plus grande sécurité au volant.

Lors de ces ateliers d’une durée d’1h30, les experts Norauto initient gratuitement les automobilistes aux vérifications essentielles et aux pièces à surveiller sur leur véhicule pour prendre sereinement la route : contrôle des niveaux, signification des alertes et témoins lumineux, gestes à adopter en cas de crevaison, etc. Ces échanges permettent aussi aux participants de mieux maîtriser leur budget dédié à l’entretien et à la réparation de leur voiture.
 
Cette initiative de Norauto illustre la volonté de repositionner le service dans une démarche de qualité globale, avec une véritable valeur ajoutée. Ici, l’accompagnement du client vers plus de connaissances, grâce aux échanges et aux réponses concrètes de l’expert, lui permet de ne pas rester passif face à l’entretien de son véhicule.

  • 243 centres Norauto proposent ces initiations, partout en France.
  • Norauto propose également des « Stages Automalins » en ligne (chat en direct depuis la page Facebook). 

Contribution à la performance de l'entreprise

  •  Meilleure relation clients et connaissance de leurs attentes

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

  • Meilleure sécurité au volant
  • Respect du budget des automobilistes
  • Depuis 2013, 1500 automobilistes par session en moyenne ont appris à réaliser eux-mêmes les premiers contrôles fondamentaux sur leur véhicule.
Effectif
10 400 (2013)
Chiffre d'affaires
1,6M€
Pays
France

MOBIVIA GROUPE

511/589 rue des Seringats
59262 Sainghin-en-Mélantois

www.mobiviagroupe.com

Contact

S. Bailly

Mise à jour le 23/05/2016

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