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MOBIVIA GROUPE acompaña a los automovilistas para una mayor seguridad al volante

6. Clientes y consumidores

Relación con los clientes

Sector Comercio / Distribución

Año 2015

País Francia

Transmitter

Contexto

Grupo internacional presente en 16 países, Mobivia Groupe es líder europeo en mantenimiento y equipamiento de vehículos multimarca, al servicio de más de 20 millones de automovilistas.

Mobivia Groupe reúne más de 10.400 empleados repartidos en 6 actividades y 13 empresas federadas por una misma misión: emprender para que el Hombre sea sosteniblemente móvil en el mundo.

Con un sector del automóvil en plena mutación, enfrentado a los ratos medioambientales y sociales, Mobivia Groupe y sus empresas se esfuerzan cada día para ofrecer una respuesta global a las necesidades evolutivas de sus clientes y para hacer más accesible la movilidad sostenible.

Objetivos

Aconsejar y acompañar a los automovilistas hacia un mejor mantenimiento del automóvil y una mayor seguridad al volante.

Procedimiento

En 2014, Norauto Francia ha desplegado ampliamente el concepto de «cursos Automalins», para compartir sus consejos y acompañar a sus clientes hacia un mejor mantenimiento del automóvil y una mayor seguridad al volante.

Durante estos talleres (1h30), los expertos de Norauto inician gratuitamente a los automovilistas en las comprobaciones esenciales y en las piezas que deben comprobar en sus vehículos para conducir serenamente: control de niveles, significado de las alertas y señales luminosas, gestos en caso de pinchazo, etc. Esta acción también permite a los participantes controlar mejor el presupuesto dedicado al mantenimiento y a la reparación de sus coches, gracias a un mayor conocimiento de su funcionamiento.

Esta iniciativa de Norauto ilustra la voluntad de integrar en su servicio un enfoque de calidad global, con un auténtico valor añadido. Aquí, el acompañamiento del cliente hacia el aumento de sus conocimientos gracias a un diálogo y a unas respuestas concretas del experto, le permite adoptar un papel activo en el mantenimiento de su vehículo.

243 centros Norauto ofrecen estos cursillos en toda Francia.
Norauto también ofrece «Cursos Automalins» online (chat en directo desde el perfil de facebook).

Contribución al rendimiento de la empresa

Mejor relación con los clientes y conocimiento de sus expectativas

Beneficios sociales, ambientales y de gobernancia

Mejor seguridad al volante
Respeto del presupuesto de los automovilistas
Desde 2013, 1500 automovilistas han aprendido a realizar por si mismos los primeros controles fundamentales de sus vehículos.