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KEOLIS LILLE expérimente des Plans de Déplacements - Insertion

6. Clients / Consommateurs

Relations client et consommateur

Secteur Transports

Année 2014

Pays France

Bonne Pratique repérée par

Contexte

Keolis Lille, filiale du groupe Keolis, exploite les transports en commun de Lille Métropole (59 – France). Son activité au cœur de la ville la conduit naturellement vers le Développement Durable. L’entreprise s’engage pour la protection de l’environnement mais aussi comme créateur de lien social par l’emploi et le service auprès de ses voyageurs (170 millions de voyages en 2013). Dans le cadre de sa stratégie RSE, Keolis Lille souhaite mener à son niveau des actions favorisant l’insertion de populations socialement et/ou culturellement fragiles par l’accès à la mobilité.

Objectif(s)

Faciliter la mobilité des personnes en difficultés économique, sociale ou culturelle, afin de favoriser leur insertion professionnelle.
Lutter contre la fraude des populations visées et les phénomènes d’ambiance en facilitant leurs conditions de mise en règle.
Animer un réseau partenarial autour de la mobilité des personnes en insertion.
Améliorer l’image de l’entreprise auprès des populations des quartiers sensibles.

Démarche

Pour améliorer l’accès à la mobilité pour les personnes en insertion, Keolis Lille expérimente la mise en place de Plans de Déplacements Insertion (PDI).

Il s’agit de fédérer un réseau de structures partenaires (CCAS, Centres sociaux, Pôle emploi, associations de quartier…) chargé d’informer et de sensibiliser à la mobilité un public en insertion à l’aide d’un support interactif adapté.

Dans ces structures, des référents transports sont ainsi désignés. Ils sont formés pendant une journée par Keolis Lille sur l’offre de transport, la tarification, la gestion de la fraude. Ces référents transports sont alors en mesure d’informer le public et les autres professionnels de la structure sur les aspects essentiels relatifs à l’usage des transports publics. Interlocuteurs permanents de Keolis Lille, ils facilitent l’adaptation spécifique des mesures du PDI (diffusion d’information, ateliers et expériences de mobilité, …) à chaque structure.

Des expériences de mobilité sont également organisées de manière, à lever les appréhensions des personnes en insertion quant à l’utilisation des transports publics.

Initialement expérimenté auprès d’une Maison de l’Emploi au 1er semestre 2012, notamment pour la formation de référents transports, le dispositif est en cours de déploiement sur l’ensemble du territoire de Lille Métropole. Les Maisons de l’Emploi et les Missions Locales disséminées sur la Métropole Lilloise sont le point d’entrée sachant que ces structures fédèrent elles-mêmes un ensemble de structures partenaires. La fin du déploiement a été programmée à mi-2014.

En 2012 : investissement de 10 K€ pour la mise en œuvre du PDI.

Bonne Pratique repérée en 2012 par le World Forum Lille et mise à jour en 2014.

Contribution à la performance de l'entreprise

Amélioration de l’image de l’entreprise auprès des populations des quartiers sensibles.
Amélioration de l’ambiance sur le réseau par une meilleure prise en compte du règlement d’utilisation par les populations concernées.
Développement de l’utilisation des transports publics.

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

Facilitation de la mobilité des personnes, facteur majeur d’insertion sociale et professionnelle.