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Nokia Siemens Networks: Tolerancia cero contra la corrupción

5. Prácticas de operación justas

Lucha contra la corrupción

Sector Telecomunicaciones y TICs

Año 2010

País Finlandia

Transmitter

Contexto

Nokia Siemens Networks (NSN) es un proveedor líder a nivel mundial de servicios de telecomunicaciones. Con su enfoque en la innovación y la sostenibilidad, la compañía ofrece un amplio portafolio de tecnología de redes fijas, móviles y convergentes, así como servicios profesionales que incluyen consultoría e integración de sistemas, implementación, mantenimiento y servicios gestionados. Es una de las empresas más grandes de telecomunicaciones de hardware, software y servicios profesionales, que opera en 150 países. Cada día una cuarta parte de la población mundial se conecta a través de la infraestructura de Nokia Siemens Networks. La compañía ofrece sus productos a más de 600 proveedores de servicios de comunicaciones.

Objetivos

Evitar los impactos de la corrupción en la empresa (multas, cárcel para el CEO, riesgos legales, daño irreparable a la reputación, capitalización de mercado, entre otros.)
Ser la empresa líder en su industria y maximizar su influencia positiva. Como plantea Rajeev Suri, CEO de la empresa: "NSN llevará a cabo su negocio en todo el mundo únicamente con cumplimiento de los más altos estándares de ética e integridad y guiará a otros en la industria para adoptar igualmente estos estándares".

Procedimiento

“Ética & Cumplimiento” es parte de la estrategia de Responsabilidad Social Empresarial de NSN, e incluye consideraciones en torno a temas como: fraude, actividades contrarias a la competencia, prácticas laborales, robo, corrupción, conflicto de intereses, uso indebido de activos de la empresa, condiciones laborales, salud y seguridad, cadena de suministro, discriminación, entre otros.

Nokia Siemens Networks comunica claramente su objetivo en un principio muy simple: "Tolerancia cero". Este principio se aplica con una estrategia de 4 aspectos:

- Prevención: cultivar conciencia a través de políticas claras y capacitación para evitar que los empleados cometan errores.

- Detección: animar a la gente (tanto internamente como externamente) para reportar cualquier preocupación o presunto caso de corrupción y desarrollar herramientas para identificar posibles problemas. La oficina de “Ética & Cumplimiento” ha creado una línea telefónica para que las personas puedan hacer llegar sus comentarios.

- Corrección: investigar todas las inquietudes reportadas y tomar las medidas necesarias cuando se confirmen casos de corrupción. El "Código de conducta & anticorrupción Línea de ayuda y Elaboración de reportes en línea” recibió más de 200 consultas en 2009 (principalmente en Irán). NSN realizó 137 investigaciones que concluyeron con 19 despidos de empleados, 18 advertencias por escrito y 3 casos reportados a las autoridades, para investigaciones criminales.

- Interacción: colaborar con otros en la industria para promover una mayor adopción de las medidas de lucha contra la corrupción.