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KEOLIS LILLE favorece el uso del transporte público para las personas con deficiencia intelectual

6. Clientes y consumidores

Relación con los clientes

Sector Transporte

Año 2014

País Francia

Transmitter

Contexto

Keolis Lille, filial de KEOLIS para el transporte público de la aglomeración de Lille, es un transportista comprometido con el desarrollo sostenible en la actividad que ejerce en el centro de la ciudad. Este compromiso abarca tanto el medio ambiente como la creación de vínculos sociales mediante el empleo y el servicio que presta a sus viajeros (170 millones de viajes en 2013, 60 estaciones de metro en 2 líneas, 45 líneas de autobús y 2 líneas de tranvía). Keolis Lille ha puesto en práctica un dispositivo destinado a facilitar la movilidad de las personas con deficiencia intelectual.

Objetivos

Anticiparse a las exigencias, previstas para 2015, de la ley para la accesibilidad a las redes para las Personas con Movilidad Reducida (P.M.R)
Favorecer el acceso al transporte público de las personas con deficiencia intelectual

Procedimiento

Para alcanzar sus objetivos, Keolis Lille ha definido dos ejes de acción:

Comprender las expectativas y condicionantes recíprocos ligados a este compromiso en colaboración con organismos especializados en discapacidad social.
Favorecer internamente la concienciación de las dificultades específicas de este público

Se han iniciado acciones de concienciación sobre el uso del transporte público en colaboración con IME (Institutos Médico-Educativos) e IM Pro (Institutos Médico-Profesionales). En cada organismo, un empleado de Keolis Lille, voluntario y procedente de distintos tipos de oficios (conductores, controladores, azafatas de venta...), llamado «padrino/madrina», efectúa durante todo el año intervenciones pedagógicas, con ayuda de educadores especializados, para concienciar tanto a los niños con deficiencias intelectuales como a los educadores, sobre la utilización adecuada de la red. Estas intervenciones, que también abarcan la señalización, la construcción de trayectos, el personal disponible en la red (mediadores, agentes de venta, controladores…), los medios de seguridad (terminales de llamadas de emergencia…), los equipamientos, etc.

Estas actuaciones pedagógicas se ven completadas con experiencias de movilidad que consisten, para el padrino, en acompañar a su grupo de referencia (para este tipo de público, el hecho de ver siempre con el mismo agente es una referencia que reconforta y favorece la escucha) en la red, siguiendo un recorrido previamente definido durante una intervención en los locales del organismo.

Paralelamente a estas intervenciones en los organismo, se organiza una vez al año un evento llamado Mobi’Défi, que reúne a todos los organismos colaboradores: Por la mañana, acompañados por su padrino, los niños siguen una hoja de ruta en la red que habrán preparado previamente. Más tarde, se reúnen con los demás organismos del proyecto para compartir una comida, asistir a un espectáculo en relación con la movilidad y recibir una medalla que simboliza su participación en este Mobi'Défi.

Buena Pratica seleccionada por el World Forum Lille en 2013 y reiterada en 2014 por su evolucion.

Contribución al rendimiento de la empresa

Mejora de la imagen de la empresa entre los padres de las personas con deficiencia intelectual y sus educadores.
Cambio de visión de los empleados respecto a la discapacidad, que los ayuda en su trabajo diario.

Beneficios sociales, ambientales y de gobernancia

Colaboración de 7 organismos que trabajan con discapacitados intelectuales. Otros han expresado su voluntad de entrar en el dispositivo.
5 padrinos formados según este enfoque, otros empleados voluntarios en curso de formación.
Mejora de la movilidad de las personas discapacitadas, factor de inserción social.