Traductions disponibles

HABITAT HAUTS-DE-FRANCE crée proximité et lien social sur son territoire

6. Clients / Consommateurs

Relations client et consommateur

Secteur Construction / Immobilier

Année 2019

Pays France

Bonne Pratique repérée par

Contexte

Créée en 1966, avec pour mission de développer l’offre de logements sociaux dans le Calaisis, Habitat Hauts-de-France gère aujourd’hui un patrimoine de 21 000 logements sur 350 communes.

Avec ses 220 collaborateurs et ses multiples parties prenantes, Habitat Hauts-de-France vise à être une entreprise agile, innovante et place l’Humain au cœur de son action.

Objectif(s)

Consolider des actions en faveur de la sécurité et du bien-vivre ensemble et expérimenter de nouveaux projets d’innovation sociale.
Accroître le relogement de publics prioritaires et développer l’accompagnement social des locataires en difficulté.

Démarche

Engagé dans une démarche RSE depuis 10 ans, Habitat Hauts-de-France agit notamment pour :

Promouvoir l’équilibre social des territoires

L’entreprise s’engage en soutenant de nombreux projets d’innovation sociale portés par des associations locales, au-delà de la sphère du logement comme :

- « Cap sur mon projet », en partenariat avec SCOLIDAIRE qui est un programme de lutte contre le décrochage scolaire des enfants de locataires.

- Le Forum « En route vers l’emploi » organisé en 2017 et 2018 par Habitat Hauts-de-France au bénéfice des locataires du Calaisis.

- « Cultivons la solidarité de la fourche à la fourchette », une animation d’éducation à la biodiversité pour créer de nouveaux lieux d’échanges au sein des quartiers. 10 résidents en situation de handicap du Foyer d’Accueil Médicalisé et 10 locataires sont mobilisés pour mettre en place jardins partagés, plantations d’arbustes, de fleurs, construction de bancs et de bacs à fleurs à partir de palettes…

Accompagner les personnes les plus fragiles

Habitat Hauts-de-France est au service de près de 20 000 familles. A ce titre, 60% des collaborateurs sont dédiés à la relation de proximité avec les clients.

Conformément à son objectif social, l’entreprise contribue à l’accès et au maintien dans le logement des publics les plus fragiles :

- En 2016, l’entreprise créé un poste de Responsable Gestion sociale pour proposer un accompagnement individualisé adapté aux besoins spécifiques des familles en situation de fragilité sociale, économique et psychologique.

- Sur chaque territoire, Habitat Hauts-de-France développe des partenariats étroits avec des associations locales œuvrant pour l’insertion par le logement des publics en grande difficulté

- Les collaborateurs de proximité sont formés à la prévention des troubles de santé mentale.

Démarche récompensée par les Trophées de l’Economie Responsable 2019, MENTION ARGENT dans la catégorie « entreprises de 100 à 500 salariés ».

Contribution à la performance de l'entreprise

Habitat Hauts-de-France a été finaliste du trophée de l’innovation HLM – catégorie développement social en 2018.
88% des clients se déclarent satisfaits de leurs conditions de logement.

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

Des bénéfices sociaux obtenus en 2018 :

63 actions d’animation sociale au profit de 1 600 locataires.
176 familles ont bénéficié d’un accompagnement social lié au logement.
5€ par logement pour le soutien de projets portés par des associations locales.
« Cap sur mon projet » : 26 familles concernées, 37 enfants et 10 adultes participants aux ateliers et 10 gardiens d’immeuble mobilisés.
37 logements mis à disposition d’associations œuvrant pour l’insertion par le logement des personnes en grande difficulté.
15 baux glissants signés : solution locative de transition permettant à des personnes démunies d’accéder à un logement avec une première phase d’accompagnement social.