GDF SUEZ mène une action de sécurisation à l’usage du gaz naturel auprès des familles des quartiers défavorisés

Dès 1997, des diagnostics qualité étaient proposés à tous les clients de Gaz de France pour vérifier la sécurité de leurs installations (4,5 millions de clients visités). Il restait cependant nécessaire de renforcer la sécurité en faveur des clients de Zones Urbaines Sensibles. 

En 2005, l’initiative Isigaz  (Sécurité des Installations intérieures Gaz) est lancée, ciblée sur ces quartiers, au démarrage dans les villes de Lille, Lyon et Marseille. Il s’agit d’une opération d’information et de conseils délivrée aux locataires sur les bons gestes de sécurité à l’usage du gaz naturel et aux économies d’énergies. Suite à ce projet, plus de 200 000 foyers ont reçu la visite d’un médiateur ISIGAZ, 35 000 flexibles ont été remplacés par des Tuyaux Flexibles à Embouts Mécanique à durée de vie illimitée (TEFM) soit autant de situations potentiellement dangereuses évitées, changés gracieusement, au travers de 70 conventions ayant permis de couvrir plus d'une centaine de communes. 

GDF SUEZ est partenaire de 45 associations et structures de médiation, qui conduisent les opérations ISIGAZ sur le terrain. Les conventions signées sont élargies aux collectivités locales et, à leur demande, aux bailleurs sociaux ; le porte à porte effectué permet aussi d’assurer la veille et la remise en lien social des personnes en situation d’isolement et/ou de précarité. un accueil favorable de l'action par les habitants, mais aussi par les bailleurs et collectivités locales des territoires concernés, a été observé.

L’impact du « porte à porte » permet d’établir un rapport privilégié avec tous types de locuteurs. Ceci grâce à l’expérience des associations partenaires, à la formation de plus de 300 jeunes médiateurs formés par GDF SUEZ et issus de ces quartiers, et à la mise en place de supports adaptés (pictogrammes, dessins, T). Cette opération, au delà de son objectif premier, la sécurité, permet de prévenir voire de signaler le cas échéant des situations de précarité de toutes sortes : sanitaire, psychologique, économique et sociale.

Bonne Pratique repérée par le World Forum Lille 2010 et mise à jour en 2012