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EDF met à disposition des kits pour aider les ménages en précarité énergétique à réduire durablement leur consommation d’énergie

6. Clients / Consommateurs

Accès aux services essentiels

Secteur Energie / Eau

Année 2015

Pays France

Bonne Pratique repérée par

Contexte

Presque 20% de la population française, soit 5.1 millions de ménages sont en situation de précarité énergétique en France. Afin que la facture énergétique ne soit pas un facteur aggravant dans une situation de fragilité sociale, EDF a développé une politique solidaire qui va au-delà du cadre réglementaire (défini notamment par la loi Brottes, le décret impayés…). En partenariat avec l’ensemble des acteurs investis sur le terrain et les actions des pouvoirs publics, EDF s’implique dans des actions de prévention car il faut trouver des moyens de réduire durablement les factures : la mise à disposition de kits « Maïtrise de la Demande d’Energie » (MDE) en est un exemple.

Objectif(s)

Aller à la rencontre des clients les plus vulnérables afin de les aider à réduire durablement leurs factures d’énergies.
S’assurer que ces clients peuvent financer l’énergie dont ils ont besoin et les aider à utiliser au mieux cette énergie.

Démarche

Ce sont souvent les personnes les plus démunies qui maîtrisent le plus mal leur consommation d’énergie. C’est pourquoi EDF a mis en place le Kit Énergie Solidarité.

Il se compose :

- d’équipements performants ( lampes basse consommation, stop douche, thermomètre, multiprises coupe-veille…) pour les aider à réduire leur consommation énergétique,

- d’un accompagnement individualisé à la maîtrise de la demande d’énergie, assorti de conseils éco-gestes.

Destiné aux clients en difficultés de paiement, le Kit Energie Solidarité est déployé en partenariat avec les collectivités locales, les acteurs sociaux ou associatifs. Il permet de réaliser des économies de 60 à 170 euros en moyenne chaque année.

Bonne Pratique repérée par le World Forum for a Responsible Economy en 2010 et mise à jour en 2015.

Contribution à la performance de l'entreprise

300 familles accompagnées en 2014.
Pour chaque famille : 60 à 170 euros d’économie en moyenne chaque année
Contribution au développement d’une culture collective éco-responsable.

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

233 familles accompagnées en 2009.
Pour chaque famille : 60 à 170 euros d’économie en moyenne chaque année (sur une facture moyenne d’électricité par an pour les populations concernées : 430 euros).
Contribution au développement d’une culture collective éco-responsable.