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Renovar su hábitat para vivir mejor en su hogar con CASTORAMA

6. Clientes y consumidores

Capacitación

Sector Comercio / Distribución

Año 2014

País Francia

Transmitter

Contexto

Con sus 102 tiendas y 12.600 empleados, Castorama acompaña a sus clientes en la mejora de su hábitat desde hace más de 45 años. El medio ambiente está situado en el centro de su estrategia.

En este contexto, la mejora del rendimiento energético es un valor fuerte de la empresa, ligado a la estrategia del grupo Kingfisher «Better Homes, Better Lives».

Objetivos

Acompañar a nuestros clientes en sus proyectos de renovación, y especialmente en la eficiencia energética de su hábitat, mediante el desarrollo de una oferta de productos y servicios que les permitan mejorar su confort, ahorrar energía y valorizar su patrimonio inmobiliario.

Procedimiento

Proponer un enfoque por proyectos que corresponda a los deseos de renovación de nuestros clientes, proponiéndoles:

Productos que permitan una renovación eficaz, eficiente y asequible desde el punto de vista financiero
Servicios para entender los retos energéticos de la renovación según las obras que se planteen (aislamiento, cerramientos, calefacción, etc.) y el estado de la vivienda (pre diagnóstico, o diagnóstico energético)
Herramientas para acompañar la implementación (guía y vídeos pedagógicos).

Este dispositivo se enriquece de manera iterativa y completa la Prima-energía Casto lanzada en 2013, que permite disfrutar de una ayuda financiera en las obras realizadas por un profesional (ver www.castorama.fr/prime-energie).