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LESAGE & FILS met en place le télétravail pour ses salariés

3. Relations / conditions de travail

Conditions de travail

Secteur Commerce / Distribution

Année 2014

Pays France

Bonne Pratique repérée par

Contexte

PME fondée dans les années 50, Lesage & Fils est une entreprise familiale de commerce de gros de viande de qualité. En 2011, la direction s'interroge sur la pérennité de son modèle économique et s'engage dans une démarche RSE à travers sa «Charte de Progrès pour le Développement Durable». Lesage & Fils accorde une grande importance au bien-être de ses salariés. Elle favorise notamment le dialogue social, la montée en compétences et le télétravail pour un management de proximité.

Objectif(s)

Améliorer les conditions de travail des salariés

Démarche

Le contexte : l’entreprise travaille en flux tendu : commandes à toutes heures avec un gros flux entre 10h et 12h, puis entre 14h et 16H. Mais il y a aussi des commandes jusque tard dans la nuit de la part de la clientèle restaurants. Les opérateurs de commande venaient à 4H du matin pour saisir les commandes qui avaient été passées dans la nuit, pour une livraison au plus vite le matin. Puis ils repartaient chez eux, pour revenir ensuite au travail à 9h.

Double trajet, dangereux, risque d’accident surtout en hiver, troubles du sommeil.

Lesage et Fils a donc décidé de mettre en place le télétravail, depuis 2012. Le télétravail a nécessité l’achat d’un logiciel pour que les téléopératrices puissent saisir les commandes à partir de chez elles. Le montant des investissements se chiffre autour de 12000 euros et comprend un serveur type TSE qui permet de se connecter à distance via internet au serveur de l’entreprise, un firewall efficace permettant de sécuriser les données de l’entreprise, un ordinateur ainsi que l’accès à Internet pour les télétravailleurs, un système de mail consultable.

Les problématiques personnelles dans l’implication du travail à domicile (conjoint, horaires de travail, matériel,…) ont été prises en compte et un contrat de travail spécifique « télétravail » a été établi.

La saisie des commandes se fait donc tard le soir ou avant de venir au travail à 9h depuis le domicile des opératrices. Cela représente 6,5 heures de télétravail sur 4 jours + un jour de récup par semaine négocié.

Contribution à la performance de l'entreprise

Le télétravail concerne aujourd’hui 10% de l’effectif
Réclamations liées aux saisies de commande à distance est divisé par 2
Le taux d’absentéisme est nul depuis la mise en place du système

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

Moins de frais de déplacement domicile-travail
Amélioration du bien-être
Meilleur équilibre vie privée – vie professionnelle pour les salariés