Mobistar est un opérateur majeur de la télécommunication en Belgique. Cette filiale de France Telecom compte 1 800 employés de 23 nationalités différentes, avec une moyenne d’âge de 37 ans.
Mobistar considère ses employés comme ses parties prenantes les plus importantes, c’est pourquoi l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est une priorité de l’entreprise.
Afin d’atteindre ces objectifs et rendre le travail dans l’entreprise agréable, Mobistar veut comprendre les attentes de ses employés et leurs besoins. L’équipe de Corporate Responsibility met en place des enquêtes annuelles de satisfaction : deux fois par an, le salarié rencontre son manager qui évalue alors sa performance mais aussi son bien-être. Puis, deux fois par an, l’employé remplit un sondage anonyme en ligne pour donner son avis sur le travail au sein de l’entreprise.
Dans l’étape suivante, le département des ressources humaines analyse les résultats des sondages. En 2008, Mobistar a constaté que la mobilité, les transports et la densité du trafic sont des motifs de stress pour la plupart des employés. Mobistar décide alors de mettre en place le télétravail. Cette décision s’est accompagnée de l’installation d’outils informatiques appropriés qui permettent aux employés de travailler depuis chez eux dans des conditions similaires. Par exemple, le « chat » interne, Communicator, permet aux employés d’échanger des fichiers et de communiquer visuellement.
Le département des ressources humaines souligne également l’importance pour les employés de se sentir concernés par la stratégie de l’entreprise afin d’accroître leur sentiment d’appartenance. Mobistar met donc en place des “réunions d’étage” durant lesquelles le PDG rencontre les salariés et communique la stratégie de l’entreprise. Cela aide à créer un climat de confiance et renforce la communication interne.
Enfin, l’approche décomplexée au travail est amplifiée par le “flexible desking” au travail : les salariés n’ont pas de bureau attitré et peuvent varier leurs environnements de travail : des zones favorables au travail d’équipe, d’autres au travail personnel ont été aménagées. Les salariés ont aussi la possibilité de faire garder leurs enfants au sein de Mobistar.
Bonne Pratique repérée par le World Forum 2014.
Sabine DESMETTE