Traductions disponibles

La Camif développe la consommation par internet d’équipement de la maison de fabrication locale

1. Gouvernance

Stratégie et organisation

Secteur Commerce / Distribution

Année 2013

Pays France

Bonne Pratique repérée par

Contexte

Le Groupe Matelsom est une société familiale spécialisée dans l’équipement de la maison sur Internet, créée en 1995 par Emery Jacquillat, pionnier de la vente de matelas par téléphone en France. La société se développe rapidement grâce à la croissance du e-commerce et à des opérations de croissance externe. En 2009, Matelson reprend la Camif (issue du groupe coopératif alors en cessation de paiement) avec le pari audacieux de relancer la marque et d’en faire la référence de l’équipement durable de la maison . Le nouveau dirigeant engage Camif Matelsom sur un modèle entièrement repensé de création de valeur partagée.

Objectif(s)

Relancer la vente via internet d’équipement de la maison en anticipant et favorisant les changements d’habitudes des consommateurs
Préconiser l’achat de biens d’équipement de la maison fabriqués localement
Localiser et valoriser les fabricants les plus proches de chaque consommateur

Démarche

La stratégie de relance de la Camif se développe sur 3 ans .

Dès 2009 : réouverture du site internet de la Camif (version 1), remise de 7% à vie aux anciens clients Camif lésés avant la reprise , appel à des prestataires locaux pour moderniser l’informatique et le site

En 2010 : emménagement des bureaux dans l’ancien magasin de Niort , version 2 du site internet , élargissement de l’offre à des fournisseurs locaux et/ou éco/responsables (ex linge de lit coton bio, lit venant d’un atelier d’insertion ESAT de Pau), fédération en interne des équipes ex Camif et Matelsom, lancement d’un catalogue 70 pages en remplacement du 400 pages vers les anciens clients pour faire connaître la relance de l’offre éco responsable , réouverture du magasin de Niort en décembre, centre d’appel implanté par un partenaire (Téléperformance)

En 2011 : nouvelle version en octobre du site internet (version 3) enrichie de l’avis des clients et du lieu de fabrication des produits ;

Début 2012, une application de géo localisation permet aux internautes de choisir leurs achats en fonction du lieu de fabrication . Camif.fr enregistre un record de ventes en une journée équivalent à la totalité des ventes de 2007. En mai, l’entreprise lance la première campagne de sensibilisation grand public à l’offre de conso localisation des fournisseurs , et initie en juin une démarche de valorisation des fabricants locaux, à travers une série de reportages vidéo « Les Coulisses de la Fabrication Française ».

Contribution à la performance de l'entreprise

Portefeuille du groupe : 1 million de clients en 2013 ; croissance de +30% des ventes camif.fr sur un marché en baisse de 5% (+ 102% pour les fournisseurs en reportages videos )
70% du chiffre d’Affaires avec des fabricants français ; réponse aux attentes des clients (85% concernés selon enquête Ethicity mars 2012)
Dirigeant Elu Manager de l’Année des Deux-Sèvres en 2011, prix Osons la Croissance Responsable en 2013

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

Impact sur l’emploi local : 160 emplois à Niort, au centre de relation clients de Téléperformance ; 5214 emplois chez les fabricants français
Impact écologique : bilan carbone 4 fois inférieur à un achat dans la grande distribution
Sensibilisation des consommateurs
Modèle d’entreprise exemplaire et innovant