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KBANE - GROUPE ADEO : les choix produits validés par les Comités clients

6. Clients / Consommateurs

Relations client et consommateur

Secteur Commerce / Distribution

Année 2012

Pays France

Bonne Pratique repérée par

Contexte

Kbane, installateur de solutions durables pour une maison plus saine, plus économe, plus respectueuse de l’environnement, propose dans son magasin de Marquette-lez-Lille (59) une offre produit large : du libre service (peintures naturelles, jardinage bio, économie d’eau, d’énergie…) au grand projet habitat durable (isolation, fenêtres, pompe à chaleur, poêles à bois, photovoltaïque…).

Objectif(s)

- Valider dans le processus de référencement produit, la pertinence des choix par les clients utilisateurs.

Démarche

Les chefs de produits Kbane, rassemblent leurs innovations produits qu’ils pensent intéressant d’intégrer dans leurs gammes.

Plusieurs fois par an, des clients sont invités à se prononcer sur l’intérêt économique et écologique des produits.

Lors d’un comité de validation produit, chaque nouveauté est présentée aux clients : fonctions, avantages, résonnance au concept Kbane, prix de vente…, et chacun se prononce alors sur l’intérêt du produit. Très démocratiquement, les produits choisis par les clients arriveront en linéaires, les recalés ne seront pas retenus.

En 2012, le vote des client se fera par Internet.

Bonne Pratique repérée en 2011 par le World Forum Lille

Contribution à la performance de l'entreprise

- Réassurance dans le choix produit et plus grande certitude du potentiel économique de chaque produit ainsi sélectionné.
- Chiffre d’affaires en progression constante

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

- Cette méthode rapproche encore davantage les clients des équipes Kbane, dans une relation particulière de confiance et de transparence.