Traducciones

AUCHAN refuerza la independencia de las personas ciegas y parcialmente ciegas.

6. Clientes y consumidores

Relación con los clientes

Sector Comercio / Distribución

Año 2016

País Francia

Transmitter

Contexto

Uno de los principales problemas de las personas ciegas es distinguir productos en armarios. ¿Qué productos son peligrosos? ¿Cómo podemos reconocer los diferentes tipos de zumos de frutas o detergentes?

Objetivos

La satisfacción de todas las necesidades de sus clientes es fundamental en el plan de negocios de AUCHAN. Al escucharlos regularmente, AUCHAN ha decidido facilitar la autonomía de las personas con discapacidad visual que les permita identificar los productos en sus hogares con mayor facilidad. Esta oferta especial satisface las necesidades de 20.000* personas ciegas que leen Braille actualmente en Francia y que votó con un abrumador 75% a favor del etiquetado de los productos en lenguaje Braille**.

* Fuente: Ministerio de Empleo y Solidaridad (abril de 2003)
** Investigaciones realizadas con AUCHAN entre julio y octubre de 2000 con 500 personas con deficiencia visual en Lyon, Rennes, Burdeos y París.

Procedimiento

En Portugal, Francia y España, los productos de la marca AUCHAN están etiquetados en Braille: más de 2.200 en Francia, 800 en Portugal y 550 en España. Este enfoque, que se inició en 1999 sobre la base de una alianza con la asociación "Donne-moi tes yeux" (DMTY), y los fabricantes y productores, ha permitido a todos innovar en su propia área de experiencia al considerar problemas comunes relacionados con el proceso de fabricación e identificar las diferentes técnicas (estampado, serigrafía, etc) que se utilizan para insertar el Braille materiales como etiquetas, cajas de cartón, vasos de plástico, etiquetas adhesivas en bolsas o botellas.

Al mismo tiempo, AUCHAN continúa sus esfuerzos para adaptar sus instalaciones a este público en los puntos de venta, para atenderlos por medio de una persona especialmente entrenada para ayudar y satisfacer las expectativas de las personas con discapacidad.
AUCHAN entregó todos los medios necesarios para que una persona se encargara de llevar adelante la ejecución de la alianza con la DMTY.
Comunicación Interna y Externa. Mailings para aumentar la conciencia de los proveedores y los fabricantes para incluir el Braille en sus productos. Crear conciencia en las tiendas en asociación con el Club Rik Rok. La mención en el informe anual de responsabilidad de AUCHAN.

Las buenas prácticas seleccionadas en 2010 por el Foro Mundial de Lille y se actualizaron en 2016.

Contribución al rendimiento de la empresa

AUCHAN, al ser el primer distribuidor en Europa que inició este enfoque, está desarrollando lealtad con una nueva categoría de clientes y compromete a sus equipos en un proyecto de alta valoración.

Beneficios sociales, ambientales y de gobernancia

Las personas ciegas son más independientes en casa y sienten que su diferencia es considerada.
Los proveedores de embalajes y envoltorios que participan en este proyecto juegan un papel educativo con otros fabricantes.
El público es más consciente del problema de discapacidad visual.